CRM común y CRM omnicanal diferencias

¿Qué diferencias existen entre un CRM común y un CRM omnicanal?

Tanto las estrategias de CRM común como las omnicanal son parte de nuestros recursos a la hora de conectar y generar nuevos clientes para una empresa. Conocer las características de ambos nos permitirá visualizar las características puntuales para los objetivos de venta, servicios y gestión de clientes. En este artículo

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migrar a la nube

4 pasos previos para migrar a la nube

La nube se ha transformado en uno de los mecanismos para almacenar información más utilizados en el último tiempo. La razones son muchas, pero dentro de las principales encontramos la optimización de los recursos y presupuestos, ya que facilita el trabajo y organización y suple costos operacionales y de mantenimiento.

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funciones asistente virtual para empresas

¿Qué funciones cumple un asistente virtual para empresas?

Tanto el avance de las tecnologías como el acelerado crecimiento de las relaciones comerciales mediante la gestión virtual ha generado la necesidad de contar con servicios que expresen rapidez y capacidad de abarcar diversos aspectos de una actividad con la mayor eficacia posible. En el caso de los negocios, muchas

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beneficios del feedback del cliente

¿Por qué las empresas deben considerar el feedback del cliente?

El concepto feedback es parte habitual de nuestro lenguaje, ya sea en aspectos cotidianos o laborales. Pero en términos específicos, al hablar de la retroalimentación entre clientes y empresa, el feedback es el proceso donde conocemos el nivel de satisfacción del cliente con respecto a su vínculo con la compañía,

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desarrollo de aplicaciones

Características del desarrollo de aplicaciones web

El universo de aplicaciones que han surgido a lo largo de este último tiempo, es sin duda la muestra de que este tipo de tecnologías llegaron para quedarse e ir creciendo cada vez. Con el desarrollo de aplicaciones web, puedes tener apps que se adecuen a diversos tipos de navegadores

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desarrollo de apps para empresas

¿Qué factores influyen en un correcto desarrollo de apps?

Con la actual explosión de contenidos, y de desarrollo tecnológico, dispositivos móviles, implementación de políticas BYOD en las empresas, entre otros cambios de este tiempo, somos partícipes del aumento exponencial de desarrollo de aplicaciones que facilitan el crecimiento de las empresas y la actividad de los usuarios. Si bien, hay

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servicio de atención al cliente

3 principales tipos servicios de atención al cliente

Cuando hablamos de servicio de atención al cliente nos enfocamos en la atención, acompañamiento o soporte que una empresa otorga a sus clientes al momento de ofrecer un producto o servicio. Requiere considerar las necesidades que los prospectos puedan tener frente a lo que la empresa promueve. Muchas empresas desconocen

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clientes internos

¿Cuándo hablamos de la satisfacción del cliente interno?

En cada empresa es muy importante que las personas que la habitan generen un compromiso con la labor que desarrollan.  Esto se ve altamente reflejado en la satisfacción del personal en el equipo de trabajo. En esta lógica, hablamos de satisfacción del cliente interno, donde se observan las percepciones e

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ventajas de un contact center

8 características de un contact center en la nube

Es cada vez mayor el avance de los contact center en la nube. La crisis sanitaria generada por el Covid-19 ha puesto de manifiesto esta característica y junto con ello, la necesidad de generar espacios virtuales de comunicación para el correcto funcionamiento de los ámbitos de una empresa. Estas plataformas

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transformación digital para empresas

¿Por qué una empresa necesita transformarse digitalmente?

El avance digital es cada vez más veloz y con él, también las empresas que se adaptan a esta nueva época, donde es cada vez más necesario soltar viejos modelos de negocios y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes. Para ello, hay diversas nuevas herramientas que generan que

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