La atención al cliente omnicanal

A todos nos gustaría que los clientes hagan consultas solo por WhatsApp, o solo por e-mail o solo a través de las redes. ¡Sería genial! Eso, que alguna vez sucedió, ya no es así. El cliente es, desde hace tiempo, omnicanal. Y no volverá atrás. El mundo digital le ofrece

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El contact center, en la nube

“La libertad nunca es dada; se gana” decía Asa Philip Randolph. Y quizá esa frase es aplicable a la libertad que hoy precisan los contact centers. En la actualidad es posible ayudarlos a liberarse de las ataduras que significan los cables y los servidores, los escritorios, los metros cuadrados de

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Innovate in customer service

Let us assume that a service is a sequence of points of contact between a company and a customer, through which the company creates and delivers value to this customer. From the point of view of the person receiving the service, it is an experience, where emotions and subjective perception

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Contact Centers and their evolution to the cloud with Five9

Contact Centers and their Evolution to the Cloud with Five9 Contact Centers have an ever-growing list of applications (eg, routing, agent desktop, WFO) that they use to meet and exceed customer needs. As companies try to keep up with these technologies, they must consider how they access them. Specifically, do

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Contact Centers y su evolución a la nube con Five9

Contact Centers y su evolución a la nube con Five9 Los Contact Centers (Centros de Contacto) tienen una lista cada vez mayor de aplicaciones (por ejemplo, enrutamiento, escritorio de agente, WFO) que utilizan para satisfacer y superar las necesidades de los clientes. A medida que las empresas intentan mantenerse al día con estas

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Innovar en el servicio al cliente

Partamos por la base de que un servicio es una secuencia de puntos de contacto entre una empresa y un cliente, a través de la cual la empresa crea y entrega valor a este cliente. Desde el punto de vista de quien recibe el servicio, se trata de una experiencia,

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