AGO 12, 2022
Caso de éxito Amazon Connect Bigticket
El cliente:
Compañìa fundada en 2016, experta en operación y última milla, se ha convertido en uno de los actores mas importantes en la operación y distribución especializada en el mercado logístico nacional, brindando soluciones flexibles y personalizadas para atender diferentes formas, tamaño y necesidades de negocios en múltiples regiones del país.
El resultado:
Junto al trabajo de Zerviz se implementó este nuevo complemento telefónico para contar finalmente con una plataforma de gestión de clientes robusta que les permite atender a las más de 21.600 entregas diarias. Hoy la campaña chilena cuenta con excelentes índices de agilidad y entrega, uno de los más altos del mercado, con 99.8% de nivel de servicio.
El desafío:
Es un acelerado crecimiento, regidos por realizar constantes inversiones en especialización, infraestructura, equipo profesional, y tecnología para entregar un servicio diferenciado, Bigticket, decidió profesionalizar su servicio de atención al cliente aún más integrando a su set de soluciones tecnológicas Amazon Connect, el contact center cloud que se integraría sobre Zendesk, su CRM Omnicanal.
El servicio ofrecido ha cambiado significativamente la calidad en el modelo de atención a nuestros usuarios/as
