ABR 28, 2022
Caso de éxito
Amazon Connect Rheem Perú
Caso de éxito
El cliente:
Fundada en 1925 con presencia internacional en 15 países, es la compañía líder mundial en soluciones de calentamiento de agua que además produce calderas residenciales y comerciales, así como equipos de calefacción, ventilación y aire acondicionado, llego a Perú con nuevos desafíos que además se basaban en mejorar la experiencia de cliente.
El desafío:
Luego de su llegada a territorio peruano más sus altos estándares de comercialización de soluciones, entendían que se requería implementar una estrategia omnicanal robusta. Rheem Perú, decidió reemplazar su proveedor de telefonía que se encontraba limitando dicho objetivo, por Amazon Connect, el contact center cloud en la nube que permite la integración de su canal telefónico con Zendesk, el CRM omnicanal.
El Resultado
Junto al trabajo de Zerviz en la implementación e integración de ambas herramientas en corto plazo, Rheem Perú hoy cuenta con un proceso de atención de clientes omnicanal, gracias a una solución out of the box, por lo tanto, los silos de información se reducen, y se mejora tanto la trazabilidad como visibilidad de servicio.
Marcas con las que se trabajaron:
