Un CRM omnicanal ofrece una experiencia fluida y coherente al cliente, independientemente de la plataforma que utilice para interactuar con la empresa. En Zerviz te ayudamos a poner en marcha tu estrategia con la expertiz que necesitas.
Ten conversaciones naturales con tus clientes, satisface necesidades complejas de forma simple y rápida. Brinda respuestas precisas e involucra a las personas adecuadas en la conversación. Conecta herramientas de uso interno para aliviar la carga de los agentes. Mejora el rendimiento del equipo, comprende las necesidades del cliente y todo lo que se suma a una mejor experiencia del cliente.
Un CRM omnicanal facilita la recopilación de comentarios y opiniones de los clientes a lo largo de su experiencia. Esto permite a la empresa identificar áreas de mejora y tomar medidas proactivas para abordar problemas antes de que se conviertan en problemas mayores.
Un CRM omnicanal efectivo no solo almacena información básica del cliente, como nombres y números de teléfono, sino que también registra interacciones anteriores, preferencias, historiales de compra y cualquier otra información relevante. Esto permite a los equipos de ventas y servicio al cliente conocer a cada cliente en profundidad, lo que facilita la personalización de las interacciones. ¡El CRM omnicanal es tu aliado estratégico!
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