WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea, te permite utilizarlo como canal de comunicación entre tu empresa y tus clientes. Y tiene el beneficio de que puede integrarse al Help Desk, al chatbot, al contact center, o usarse para mejorar las ventas y mucho más. ¿Cómo es la atención vía WhatsApp?
Una estrategia clave para lograr lealtad por parte de tus clientes es la experiencia omnicanal. Para lograr relaciones duraderas, que se basen en el entendimiento de las necesidades y expectativas del cliente, deberás trabajar enfocado en ellos. Según los resultados de un estudio de KPMG, titulado “Innovación, confianza y crecimiento“,
¿Por qué es importante que las empresas hagan un análisis de clientes? Para construir relaciones duraderas y acordes a la dinámica del mercado actual. Y para ello necesitarás un constante monitoreo enfocado en el cliente para comprender sus necesidades y expectativas. La firma global KPMG publicó un estudio sobre la
En este artículo se tocarán una serie de puntos que puedan ayudar a tener una idea de por donde empezar en este camino, cómo hacerlo, qué consideraciones tener en cuenta, qué herramientas o soluciones de CX pueden venirte mejor, cómo integrar otros sistemas con tus soluciones y por qué debieras
A todos nos gustaría que los clientes hagan consultas solo por WhatsApp, o solo por e-mail o solo a través de las redes. ¡Sería genial! Eso, que alguna vez sucedió, ya no es así. El cliente es, desde hace tiempo, omnicanal. Y no volverá atrás. El mundo digital le ofrece
“La libertad nunca es dada; se gana” decía Asa Philip Randolph. Y quizá esa frase es aplicable a la libertad que hoy precisan los contact centers. En la actualidad es posible ayudarlos a liberarse de las ataduras que significan los cables y los servidores, los escritorios, los metros cuadrados de
En 2018 se llevó a cabo una investigación a cargo de MeasuringU sobre la experiencia de usuario en sitios web de bancos estadounidenses. Los resultados demostraron que, contra toda expectativa, los bancos con menos usabilidad en su sitio no tenían necesariamente peor percepción. Es decir, que la experiencia dentro de
Let us assume that a service is a sequence of points of contact between a company and a customer, through which the company creates and delivers value to this customer. From the point of view of the person receiving the service, it is an experience, where emotions and subjective perception
Contact Centers and their Evolution to the Cloud with Five9 Contact Centers have an ever-growing list of applications (eg, routing, agent desktop, WFO) that they use to meet and exceed customer needs. As companies try to keep up with these technologies, they must consider how they access them. Specifically, do
Contact Centers y su evolución a la nube con Five9 Los Contact Centers (Centros de Contacto) tienen una lista cada vez mayor de aplicaciones (por ejemplo, enrutamiento, escritorio de agente, WFO) que utilizan para satisfacer y superar las necesidades de los clientes. A medida que las empresas intentan mantenerse al día con estas
