El informe Global Customer Engagement Review 2025 de Braze no es solo un documento, es una hoja de ruta estratégica para los especialistas en marketing que buscan optimizar la conexión con sus clientes. A lo largo del documento, se evidencia que la clave del éxito de una marca reside en los vínculos sólidos y duraderos que mantiene con su público. Este análisis explora en detalle las tres tendencias cruciales que marcarán el camino para el próximo año, basándose en los datos y hallazgos más relevantes del estudio.

Tendencia 1: La imperativa sinergia entre contenido y tecnología

El estudio revela una preocupación generalizada: el 85% de los ejecutivos de marketing teme que sus mensajes no sean efectivos. Una preocupación que para el 54% es «significativa o extremadamente alta». Sin embargo, el informe sugiere que el problema no es la falta de tecnología, sino la incapacidad de alinear con un contenido extraordinario.

La data respalda esta tesis: el 93% de los encuestados utiliza enfoques tecnológicos en sus estrategias, mientras que un 86% implementa tácticas basadas en contenido. Las marcas que han superado sus objetivos de ingresos (60% de ellas) comparten la preocupación por la conexión emocional con sus clientes , lo que demuestra que esta inquietud es un motor para la autoconciencia y la mejora estratégica. Aquellas marcas con mejores resultados están integrando la IA de manera avanzada: son un 39% más propensas a usarla para adaptar mensajes en tiempo real y un 19% más propensas a personalizar recomendaciones de productos.

Tendencia 2: El valor de la transparencia en un ecosistema de datos

La personalización ha evolucionado hasta convertirse en una expectativa del cliente, pero su avance se ve frenado por la privacidad. El informe subraya que las marcas necesitan herramientas como integraciones directas de datos y tecnologías de IA para personalizar mensajes y establecer conexiones emocionales, pero esto no es suficiente. El acceso a los datos y la confianza del consumidor son cruciales.

Un dato contundente lo confirma: el 99% de los ejecutivos de marketing encuestados manifestó que las preocupaciones sobre la privacidad de los datos afectaron sus planes para avanzar en la personalización. En este contexto, la transparencia no es solo una buena práctica, sino un pilar fundamental para mitigar riesgos futuros y construir relaciones de valor.

Tendencia 3: La IA como catalizador de experiencias escalables

El estudio identifica una brecha significativa en la capacidad de las marcas para entender a sus clientes. El 79% de los ejecutivos encuestados no está seguro de comprender las preferencias y sentimientos de los usuarios. A esto se suma que el 32% no realiza pruebas en sus estrategias de interacción debido a la falta de recursos.

La IA emerge como una solución para esta problemática. La optimización de la experiencia del consumidor sin datos o pruebas es un riesgo, pero la IA puede revelar oportunidades e ineficiencias que de otra manera pasarían desapercibidas. La IA generativa y el aprendizaje por refuerzo abren un horizonte sin precedentes para que las empresas comprendan e interactúen con la “humanidad de sus clientes”.

El Global Customer Engagement Review 2025 deja claro que el verdadero desafío no reside en la tecnología o los datos, sino en la capacidad de una marca para alinear estos recursos con el talento y el contenido adecuado. El camino hacia el éxito implica priorizar la personalización y la experimentación, respaldadas por la IA y los datos , para crear una estrategia coherente y, sobre todo, centrada en el cliente.

Descarga el informe Global Customer Engagement Review 2025 de Braze, aquí (pdf)

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