Viaje del cliente o customer journey, ¿Qué es y por qué es tan importante para tu empresa. Aquí te lo explicamos.
Se llama viaje del cliente a todo el recorrido que un cliente realiza desde el momento en que conoce una marca, hasta finalizar con una acción deseada. Estas acciones pueden ser: compra, llenado de formulario, inscripción, contratación de algún servicio o recomendar la marca a otros posibles clientes.
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El éxito de cualquier negocio depende ahora de una buena experiencia del cliente, ya que es importante, y bien valorado por los clientes, la manera en que las empresas interactúan y mantienen relaciones sanas con ellos. Por lo tanto es importante definir estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Aquí en ZerviZ ayudamos a tu empresa a tener un mejor CX.
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¿Te has preguntado cuál es una de las claves para lograr una atención al cliente que realmente destaque? La respuesta es más simple y común de lo que te imaginas: rapidez. Evita que la paciencia de tus clientes se agote y decidan buscar alternativas en otros lados, logralo con la ayuda de un chat de inteligencia artificial.
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¿Cómo segmentar clientes? ... La segmentación de clientes, lejos de ser un mero ejercicio de clasificación, es una estrategia dinámica que aprovecha la riqueza de datos disponibles para descubrir patrones, preferencias y comportamientos
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