¿KPI de Customer Experiencie? ¿Cuáles debes medir y por qué son tan importantes? En este artículo te lo explicamos.
El Customer Experience, o conocido también como CX de manera abreviada, se ha convertido en un factor imprescindible para que una empresa logre el éxito.
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Cuando de productos o servicios se trata, ¿a quién no le gustaría recibir algo que no cumpla con sus expectativas? Los clientes son exigentes, por eso cuando una empresa ofrece calidad en sus productos o servicios, los clientes lo notan y cada vez se hacen más fieles a la marca. Pero veamos, la calidad no solo se trata de ofrecer un buen producto o servicio, sino que también se trata de brindar un excelente servicio al cliente. ¿Te imaginas tener un problema y que la empresa te resuelva rápido y de manera eficiente? Eso es calidad, y es lo que hace que los clientes vuelvan una y otra vez
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¿Te preguntas por qué es beneficioso para una empresa tener un lugar seguro para guardar sus archivos? El almacenamiento en la nube es como tener un enorme armario lleno de tus documentos, la diferencia es que no está en tu oficina sino que en internet. El almacenamiento escalable en la nube, le permite el acceso a la información a todo tu equipo desde cualquier lugar donde estén y puedes guardar una cantidad enorme de datos sin preocuparte por el espacio. ¡Es como tener tu oficina siempre disponible y lista para trabajar!
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La redirección de llamadas es el procedimiento mediante el cual una llamada entrante se desvía desde su destino original hacia otro número o extensión. Esta solución resulta esencial para mejorar la atención al cliente, ya que facilita la gestión eficiente del flujo de llamadas, asegurando que cada cliente sea atendido por el agente más adecuado en el menor tiempo posible. Asimismo, la redirección de llamadas contribuye a evitar la pérdida de comunicaciones importantes y a optimizar los recursos disponibles en el servicio de atención al cliente.
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