Cuando de productos o servicios se trata, ¿a quién no le gustaría recibir algo que no cumpla con sus expectativas? Los clientes son exigentes, por eso cuando una empresa ofrece calidad en sus productos o servicios, los clientes lo notan y cada vez se hacen más fieles a la marca. Pero veamos, la calidad no solo se trata de ofrecer un buen producto o servicio, sino que también se trata de brindar un excelente servicio al cliente. ¿Te imaginas tener un problema y que la empresa te resuelva rápido y de manera eficiente? Eso es calidad, y es lo que hace que los clientes vuelvan una y otra vez.
¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
Un sistema de gestión de calidad, se refiere a un conjunto de procesos y políticas que han sido diseñadas para mejorar y mantener una calidad adecuada de los productos o servicios de una empresa. Con un sistema de gestión de calidad, es posible desarrollar un estándar de trabajo que ayude a identificar y volver permanentes a los procesos que se ven envueltos en la calidad, para que así se satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes por mucho tiempo.
¿Cómo evaluar la gestión de calidad en tu empresa? Considera estos puntos
- Realiza auditorías internas
Las auditorías de calidad te ayudan a verificar que los estándares de calidad que tienes establecidos, en verdad se estén cumpliendo. En una auditoría también se evalúa la efectividad de los procesos que se están realizando, ya sean internos o externos y se llevan a cabo para saber si necesitan optimizaciones o si están bien de la forma en que se desarrollan actualmente.
- Haz encuestas de satisfacción a tus clientes
Las encuestas de satisfacción son una oportunidad para obtener retroalimentación por parte de tus clientes sobre la percepción que tienen o tuvieron al momento de realizar una transacción con tu empresa. Con una encuesta de satisfacción puedes hacer consultas sobre la calidad ofrecida y si tienen recomendaciones para mejorar.
- Analiza los datos
Detecta áreas de mejora para tus procesos internos o los procesos que realizan tus clientes por medio de datos y métricas que te resulten relevantes.
- Practica la mejora continua
Fomenta una cultura de mejora continua denteo de tu empresa donde, de manera constante, se busque la forma de optimizar procesos y descubrir nuevas formas de aumentar la calidad de los productos y servicios.
- Capacita a tu equipo de trabajo
Asegurate que el personal esté adecuadamente capacitado y motivado para cumplir con los estándares de calidad.
¿Cuál sistema de gestión puedo implementar?
Los sistemas de gestión de calidad son herramientas fundamentales para asegurar que una empresa cumpla con los estándares de calidad en sus productos o servicios. Zendesk, como plataforma de gestión de la relación con el cliente, puede ser una solución complementaria para mejorar la calidad en el servicio al cliente. Las empresas pueden gestionar de manera más eficiente las interacciones con los clientes, recopilar datos relevantes sobre la satisfacción del cliente y utilizar esta información para mejorar continuamente sus procesos y servicios.
Si quieres obtener más información sobre cómo implementar Zendesk en tu empresa, en Zerviz estamos listos para ayudarte.
¿Cuáles son los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad?
Los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad incluyen:
- Compromiso de la dirección
Es crucial que la alta dirección esté comprometida con la implementación del SGC y asignando los recursos necesarios.
- Definición de objetivos y políticas de calidad
Es necesario establecer objetivos claros y políticas que orienten el funcionamiento del sistema de gestión de calidad.
- Identificación de procesos clave
Identificar los procesos clave que impactan la calidad del producto o servicio.
- Desarrollo de procedimientos
Desarrollar procedimientos para cada proceso que garanticen el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Formación del personal
Capacitar al personal en los nuevos procedimientos y en la importancia de la calidad.
- Implementación de medidas de control
Establecer medidas de control para monitorear y mejorar continuamente los procesos.
- Evaluación y mejora
Evaluar regularmente el desempeño del SGC y realizar mejoras según sea necesario.
¿Piensas en implementar un sistema de gestión? Prepárate para mejorar los procesos dentro de tu empresa y darle a tus clientes la calidad que merecen. Dar productos o servicios de calidad no es solamente cumplir las expectativas de tus clientes, sino que también te ayuda a diferenciarte de la competencia y crear lealtad de tus clientes, los cuáles, pueden recomendar tus productos o servicios en el futuro.
La publicidad más efectiva es el boca a boca que generan los clientes.
