Home » Blog
POST DESTACADOS
![externalizar servicios de call center salientes externalizar servicios de call center salientes](https://www.zervizgroup.com/wp-content/uploads/2024/06/externalizar-servicios-de-call-center-salientes.jpg)
¿Externalizar servicios de call center salientes: por qué es importante? En la actualidad, las interacciones con los clientes son más cruciales que nunca. Sus opiniones y experiencias con tu empresa pueden definir su éxito o fracaso. Para abordar este desafío, externalizar los servicios de call center salientes se ha convertido en una estrategia clave que promete optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Leer más
CATEGORÍAS
CRM
![características de un crm características de un crm](https://www.zervizgroup.com/wp-content/uploads/2024/05/características-de-un-crm.jpg)
Características de un CRM: ¿Por qué esta herramienta es vital para tu negocio?
Cuando las expectativas de los clientes aumentan, lograr una gestión de relación con los clientes que sea adecuada, es una manera en que una empresa se mantiene competitiva y exitosa ante la competencia. Es aquí donde contar con un CRM con características y herramientas potentes puede hacer la diferencia.
Leer más
![crm software crm software](https://www.zervizgroup.com/wp-content/uploads/2024/03/crm-software.jpg)
En este artículo vamos a explorar cómo la tecnología ha venido a mejorar la gestión de clientes a través de un CRM.
Leer más
CX
![chatbot de ventas chat bot de ventas ZerviZ](https://www.zervizgroup.com/wp-content/uploads/2024/05/chatbot-de-ventas.jpg)
Un chatbot de ventas es un programa, que utiliza la inteligencia artificial, destinado para interactuar con los usuarios o clientes potenciales con el objetivo de lograr cerrar ventas. Sus funcionalidades son posibles por medio del uso de algoritmos y un lenguaje que ayuda a comprender las consultas de los usuarios, las analiza y luego brinda respuestas personalizadas.
Leer más
![kpi customer experience KPI customer experience](https://www.zervizgroup.com/wp-content/uploads/2024/05/kpi-customer-experience.jpg)
¿KPI de Customer Experiencie? ¿Cuáles debes medir y por qué son tan importantes? En este artículo te lo explicamos.
El Customer Experience, o conocido también como CX de manera abreviada, se ha convertido en un factor imprescindible para que una empresa logre el éxito.
Leer más
SOLUCIONES TI
![modelo de evaluacion 360 grados modelo de evaluacion 360 grados](https://www.zervizgroup.com/wp-content/uploads/2024/06/modelo-de-evaluacion-360-grados.jpg)
El modelo de evaluación 360 grados es un proceso integral que recoge feedback de superiores, pares, subordinados y del propio evaluado, proporcionando una visión completa y precisa del desempeño. A diferencia de las evaluaciones tradicionales, que dependen de un solo supervisor, este enfoque incluye diversas perspectivas, ofreciendo una visión equilibrada y objetiva. ¡Sigue leyendo!
Leer más
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
![estudio de imagen marca estudio de imagen marca](https://www.zervizgroup.com/wp-content/uploads/2024/02/estudio-de-imagen-marca.webp)
Un estudio de imagen de marca es un análisis exhaustivo que busca evaluar la percepción que el público tiene sobre una marca en particular. Va más allá de simples elementos visuales y abarca aspectos emocionales, asociativos y de posicionamiento que influyen en cómo una marca es percibida por sus clientes y el mercado en general.
Leer más
Suscribete a nuestro newsletter
Stay up to date with the latest XM thought leadership, tips and news.
ÚLTIMOS POST
¿Externalizar servicios de call center salientes: por qué es importante? En la actualidad, las interacciones con los clientes son más cruciales que nunca. Sus opiniones y experiencias con tu empresa pueden definir su éxito o fracaso. Para abordar este desafío, externalizar los servicios de call center salientes se ha convertido en una estrategia clave que promete optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
El modelo de evaluación 360 grados es un proceso integral que recoge feedback de superiores, pares, subordinados y del propio evaluado, proporcionando una visión completa y precisa del desempeño. A diferencia de las evaluaciones tradicionales, que dependen de un solo supervisor, este enfoque incluye diversas perspectivas, ofreciendo una visión equilibrada y objetiva. ¡Sigue leyendo!