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fcr - First Call Resolution o Resolución
FCR, First Call Resolution o Resolución en la Primera Llamada, es una métrica que se utiliza en el área de servicio al cliente para medir cuál es la capacidad de un centro de contacto para resolver problemas que tengan los clientes al hacer su primer contacto, evitando las llamadas posteriores. Su importancia radica en que un alto FCR no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la eficiencia y reduce los costos operativos.

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POST DESTACADOS
cadena de valor
El término cadena de valor es un concepto muy usado para la gestión empresarial y se refiere a un conjunto de actividades que una organización desarrolla para poder entregar un producto o servicio que resulte de mucho valor para el mercado.  La cadena de valor impacta positivamente en la calidad de la empresa y el nivel de aceptación que tenga ante el público.

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CATEGORÍAS

CRM

características de un crm
Características de un CRM: ¿Por qué esta herramienta es vital para tu negocio? Cuando las expectativas de los clientes aumentan, lograr una gestión de relación con los clientes que sea adecuada, es una manera en que una empresa se mantiene competitiva y exitosa ante la competencia. Es aquí donde contar con un CRM con características y herramientas potentes puede hacer la diferencia.

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crm software
En este artículo vamos a explorar cómo la tecnología ha venido a mejorar la gestión de clientes a través de un CRM.

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CX

chat bot de ventas ZerviZ
Un chatbot de ventas es un programa, que utiliza la inteligencia artificial, destinado para interactuar con los usuarios o clientes potenciales con el objetivo de lograr cerrar ventas. Sus funcionalidades son posibles por medio del uso de algoritmos y un lenguaje que ayuda a comprender las consultas de los usuarios, las analiza y luego brinda respuestas personalizadas. 

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KPI customer experience
¿KPI de Customer Experiencie? ¿Cuáles debes medir y por qué son tan importantes? En este artículo te lo explicamos. El Customer Experience, o conocido también como CX de manera abreviada, se ha convertido en un factor imprescindible para que una empresa logre el éxito.

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SOLUCIONES TI

modelo de evaluacion 360 grados
El modelo de evaluación 360 grados es un proceso integral que recoge feedback de superiores, pares, subordinados y del propio evaluado, proporcionando una visión completa y precisa del desempeño. A diferencia de las evaluaciones tradicionales, que dependen de un solo supervisor, este enfoque incluye diversas perspectivas, ofreciendo una visión equilibrada y objetiva. ¡Sigue leyendo!

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL

estudio de imagen marca
Un estudio de imagen de marca es un análisis exhaustivo que busca evaluar la percepción que el público tiene sobre una marca en particular. Va más allá de simples elementos visuales y abarca aspectos emocionales, asociativos y de posicionamiento que influyen en cómo una marca es percibida por sus clientes y el mercado en general. 

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ÚLTIMOS POST
¿Externalizar servicios de call center salientes: por qué es importante? En la actualidad, las interacciones con los clientes son más cruciales que nunca. Sus opiniones y experiencias con tu empresa pueden definir su éxito o fracaso. Para abordar este desafío, externalizar los servicios de call center salientes se ha convertido en una estrategia clave que promete optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
El modelo de evaluación 360 grados es un proceso integral que recoge feedback de superiores, pares, subordinados y del propio evaluado, proporcionando una visión completa y precisa del desempeño. A diferencia de las evaluaciones tradicionales, que dependen de un solo supervisor, este enfoque incluye diversas perspectivas, ofreciendo una visión equilibrada y objetiva. ¡Sigue leyendo!
Los Data Marts son una herramienta poderosa en el análisis de datos, que permite a las empresas acceder rápidamente a información específica y relevante para áreas concretas del negocio. Sigue leyendo para que exploremos qué es un Data Mart, sus beneficios y cómo puede ser implementado eficientemente utilizando las soluciones de AWS.
Dentro del contexto de la atención al cliente, ¿alguna vez te has encontrado con que tus clientes pasan por largas horas de espera hasta ser atendidos o tus agentes de contacto tienen mucha carga de trabajo? Aquí te explicamos cómo ZerviZ puede ayudarte.

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