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¿Externalizar servicios de call center salientes: por qué es importante? En la actualidad, las interacciones con los clientes son más cruciales que nunca. Sus opiniones y experiencias con tu empresa pueden definir su éxito o fracaso. Para abordar este desafío, externalizar los servicios de call center salientes se ha convertido en una estrategia clave que promete optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
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CATEGORÍAS
CRM
Características de un CRM: ¿Por qué esta herramienta es vital para tu negocio?
Cuando las expectativas de los clientes aumentan, lograr una gestión de relación con los clientes que sea adecuada, es una manera en que una empresa se mantiene competitiva y exitosa ante la competencia. Es aquí donde contar con un CRM con características y herramientas potentes puede hacer la diferencia.
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En este artículo vamos a explorar cómo la tecnología ha venido a mejorar la gestión de clientes a través de un CRM.
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CX
Un chatbot de ventas es un programa, que utiliza la inteligencia artificial, destinado para interactuar con los usuarios o clientes potenciales con el objetivo de lograr cerrar ventas. Sus funcionalidades son posibles por medio del uso de algoritmos y un lenguaje que ayuda a comprender las consultas de los usuarios, las analiza y luego brinda respuestas personalizadas.
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¿KPI de Customer Experiencie? ¿Cuáles debes medir y por qué son tan importantes? En este artículo te lo explicamos.
El Customer Experience, o conocido también como CX de manera abreviada, se ha convertido en un factor imprescindible para que una empresa logre el éxito.
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SOLUCIONES TI
El modelo de evaluación 360 grados es un proceso integral que recoge feedback de superiores, pares, subordinados y del propio evaluado, proporcionando una visión completa y precisa del desempeño. A diferencia de las evaluaciones tradicionales, que dependen de un solo supervisor, este enfoque incluye diversas perspectivas, ofreciendo una visión equilibrada y objetiva. ¡Sigue leyendo!
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Un estudio de imagen de marca es un análisis exhaustivo que busca evaluar la percepción que el público tiene sobre una marca en particular. Va más allá de simples elementos visuales y abarca aspectos emocionales, asociativos y de posicionamiento que influyen en cómo una marca es percibida por sus clientes y el mercado en general.
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ÚLTIMOS POST
Ofrecer un servicio de calidad es importante para cada negocio, pero en el área de la salud esto cobra mayor relevancia, ya que de estas instituciones y sus profesionales depende la vida de los pacientes. ¿Alguna vez escuchaste hablar sobre la implementación de un CRM en medicina? Si tu respuesta es no, en este artículo te explicaremos cuál es su importancia en esta área.
Por más increíble que parezca, o parecía hace algunos años, la inteligencia artificial (IA) ha llegado para quedarse y no solamente aplica para el área empresarial, sino también para la vida cotidiana en general. Ya sea que la IA se presente en forma de asistentes virtuales para los ambientes domésticos o mejoren la eficiencia operativa para las empresas, se sabe que los beneficios de la inteligencia artificial son muchos y esta, al mismo tiempo, representa una herramienta poderosa que transforma los procesos.
¿KPI de Customer Experiencie? ¿Cuáles debes medir y por qué son tan importantes? En este artículo te lo explicamos.
El Customer Experience, o conocido también como CX de manera abreviada, se ha convertido en un factor imprescindible para que una empresa logre el éxito.
Cuando de productos o servicios se trata, ¿a quién no le gustaría recibir algo que no cumpla con sus expectativas? Los clientes son exigentes, por eso cuando una empresa ofrece calidad en sus productos o servicios, los clientes lo notan y cada vez se hacen más fieles a la marca. Pero veamos, la calidad no solo se trata de ofrecer un buen producto o servicio, sino que también se trata de brindar un excelente servicio al cliente. ¿Te imaginas tener un problema y que la empresa te resuelva rápido y de manera eficiente? Eso es calidad, y es lo que hace que los clientes vuelvan una y otra vez
