¿Usas Zendesk en tu organización y te preguntas cómo conectarlo para tener un chatbot con WhatsApp? Entonces este blog es para ti, porque en esta guía te explicaremos cómo lograr esta integración, ¡continúa leyendo!

Si usas o no Zendesk, debes saber que es una plataforma líder entre los CRM que se especializa en ofrecer soluciones de soporte y atención al cliente. Desde su lanzamiento, Zendesk ha ganado popularidad por su interfaz intuitiva, su capacidad de integración con múltiples canales de comunicación y sus potentes herramientas de análisis y reportes. 

Por otro lado, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales. Su popularidad se debe a su facilidad de uso, disponibilidad en múltiples plataformas y la capacidad de enviar mensajes instantáneos, archivos multimedia y realizar llamadas de voz y video. Para las empresas, WhatsApp representa una oportunidad única de interactuar con los clientes en tiempo real, en una plataforma que ellos ya conocen y utilizan diariamente.

Integrar WhatsApp con una plataforma robusta como Zendesk permite a las empresas, como la tuya, aprovechar lo mejor de ambos mundos: la popularidad y accesibilidad de WhatsApp junto con las capacidades avanzadas de gestión y análisis de Zendesk. Esto resulta en una experiencia de cliente más fluida, eficiente y satisfactoria. Pero este no es el único beneficio que logran las empresas:

Beneficios de Integrar Zendesk con un Chatbot de WhatsApp

Logras mayor eficiencia del soporte al cliente

Integrar Zendesk con un chatbot de WhatsApp optimiza significativamente la eficiencia del soporte al cliente. Los chatbots pueden gestionar múltiples consultas simultáneamente, lo que permite a los equipos de soporte manejar un mayor volumen de solicitudes sin comprometer la calidad del servicio, también los tiempos de espera para los clientes se reducen drásticamente.

Esto libera tiempo para que los agentes humanos se concentren en casos más complejos y de mayor valor añadido, lo que impacta en la productividad de los equipos, porque les evita las tareas que son repetitivas y en las que puede ayudar un bot o alguna IA de WhatsApp.

Obtienes respuestas automáticas y personalizadas

Un bot puede ofrecer respuestas automáticas y personalizadas, asegurando que los clientes reciban información precisa y relevante de manera instantánea. Utilizando datos almacenados en Zendesk, los bots pueden personalizar las respuestas basándose en el historial de interacción del cliente, sus preferencias y necesidades específicas. 

Adquieres una gestión centralizada de conversaciones

La integración de un chatbot de WhatsApp en Zendesk permite centralizar la gestión de todas las conversaciones en una única plataforma. Tus agentes podrán acceder a todas las interacciones con los clientes, ya sean a través de WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo u otros canales, directamente desde Zendesk. Esto facilita un seguimiento coherente y una visión detallada de cada cliente, permitiendo una atención más organizada y eficiente. 

Tienes análisis y reportes detallados

Zendesk ofrece potentes herramientas de análisis y reportes que, combinadas con los datos generados por los chatbots, permiten obtener insights detallados sobre el rendimiento del soporte al cliente. Las empresas pueden analizar métricas clave como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente, así como identificar patrones y tendencias en las consultas recibidas. 

Si has leído todos los beneficios y estás listo para comenzar con esta integración, te compartimos algunas consideraciones y los pasos que debes seguir para hacerlo con éxito.

Consideraciones al conectar el chatbot WhatsApp con Zendesk

Antes de agregar un canal de WhatsApp, asegúrate de cumplir y entender los siguientes requisitos e impactos:

• Puedes conectar múltiples números de WhatsApp a tu cuenta de Zendesk. Las cuentas de WhatsApp Business están limitadas a 20 números por defecto. Para conectar más de 20 números, puedes conectar múltiples cuentas de WhatsApp Business a una sola cuenta de Zendesk.
• Una vez que conectas tu número de teléfono con la API de WhatsApp Business, ya no podrás usar ese número para recibir llamadas en WhatsApp (limitación de Meta).
• Necesitas tener un Meta Business Manager que pertenezca a tu propio negocio.
• La persona que está conectando el número de teléfono debe ser un administrador dentro de su propio Meta Business Manager (requisito de Meta). Si no puedes acceder al Meta Business Manager existente, debes crear uno, lo cual se puede hacer como parte del flujo de configuración.
• Si tu número de teléfono está actualmente en uso con la aplicación móvil de WhatsApp Business, sigue el proceso de Meta para eliminar la cuenta antes de seguir las instrucciones de Zendesk a continuación.

Pasos para conectar el chatbot WhatsApp con Zendesk

Agrega tu canal de WhatsApp en Zendesk, en 8 sencillos pasos:

1. En Admin Center, haz clic en Channels en la barra lateral, luego selecciona Messaging and social > Messaging.
2. Haz clic en Add channel y selecciona WhatsApp del menú desplegable.
3. Haz clic en Continue with WhatsApp para abrir el flujo de configuración de WhatsApp.
4. El flujo de configuración te pedirá información. Sigue las instrucciones en el flujo para agregarla.
5. Cuando termines el flujo de configuración, haz clic en Done.
6. En el menú desplegable de la configuración del canal en el Admin Center, selecciona el número que deseas activar y haz clic en Next.
7. Asigna un nombre al nuevo canal de WhatsApp que estás conectando y luego haz clic en Add channel.
8. Una vez hecho esto, puedes acceder a tu Administrador de Cuentas de WhatsApp Business a través de tu propio Facebook Business Manager. En Facebook Business Manager, haz clic en Accounts > WhatsApp accounts, localiza la Cuenta de WhatsApp Business, luego abre Settings > WhatsApp Manager. Desde allí, puedes monitorear el nombre para mostrar, el uso de mensajes, tu calificación de calidad y similares.

La integración de un chatbot de WhatsApp con Zendesk puede transformar significativamente la forma en que tu empresa gestiona la comunicación con los clientes. 

Siguiendo esta guía práctica, puedes lograr una configuración exitosa que mejorará la eficiencia del soporte al cliente, ofrecerá respuestas automáticas y personalizadas, y centralizará la gestión de conversaciones.
Si necesitas ayuda para llevar a cabo la integración de Zendesk con el chatbot de WhatsApp, puedes consultarnos, en Zerviz podemos ayudarte.