Por más increíble que parezca, o parecía hace algunos años, la inteligencia artificial (IA) ha llegado para quedarse y no solamente aplica para el área empresarial, sino también para la vida cotidiana en general. Ya sea que la IA se presente en forma de asistentes virtuales para los ambientes domésticos o mejoren la eficiencia operativa para las empresas, se sabe que los beneficios de la inteligencia artificial son muchos y esta, al mismo tiempo, representa una herramienta poderosa que transforma los procesos.
Enfoquémonos en la inteligencia artificial dentro del ámbito empresarial, como ya mencionamos antes, con la IA se ha logrado una mejoría en la eficiencia operativa, pero también ha influido mucho a la hora de tomar decisiones e, incluso, puede mencionarse la optimización en la experiencia del cliente. ¿Qué otros beneficios podemos rescatar? Conócelos aquí.
Beneficios de la inteligencia artificial dentro del área laboral
Aumento en la eficiencia operativa
Ya mencionamos esto antes, pero ¿a qué se refiere? El aumento en la eficiencia operativa puede verse reflejado en dos aspectos: la automatización de las tareas repetitivas y la optimización de procesos:
- Automatizar tareas repetitivas: con la IA podemos evitar tareas manuales que consumen demasiado tiempo, algunas acciones son: la entrada de datos, realizar análisis de documentos o llevar a cabo un servicio de atención al cliente eficiente. Con la ayuda de la IA se libera el tiempo de los colaboradores y es posible permitirles que ocupen su tiempo en actividades que implican creatividad o análisis estratégico.
- Optimizar los procesos: con el análisis de datos que hace la IA, tomas decisiones informadas y de manera más eficiente. Es decir, con ayuda de la inteligencia artificial se puede predecir una demanda futura de productos o servicios o puede prever en qué momento es necesario abastecer con los productos que ofreces.
Experiencias a la medida y personalización
La inteligencia artificial puede analizar el comportamiento que tienen los clientes y cuáles son sus preferencias para lograr dar recomendaciones acertadas y personalizadas para los productos o servicios que ofrezcas. También la IA puede ayudarte a segmentar a tus clientes más rápidamente y con mucha más precisión.
Basar decisiones en datos
Sabemos que leer e interpretar los datos es una tarea desgastante, con ayuda de la IA se identifican patrones o tendencias que, en algunas ocasiones, pueden pasar desapercibidos para el ojo humano. Con esto, las empresas pueden consultar los datos estadísticos que ha brindado la IA y tomar decisiones mucho más enfocadas en cumplir sus objetivos.
Mejoras en la atención al cliente
¿Te has encontrado alguna vez con clientes que realizan las mismas preguntas una y otra vez? Si cuentas con un colaborador encargado de esta área, probablemente pueda darte una estimación de cuántas veces diferentes clientes hacen las mismas consultas. En estos casos, la inteligencia artificial es la solución. Ya sea a través de chatbots o asistentes virtuales, la IA puede proporcionar respuestas rápidas y precisas a tus clientes, incluso fuera del horario laboral.
Si quieres comenzar a disfrutar de todos estos beneficios, la plataforma Zendesk es una buena opción.
Zendesk y la inteligencia artificial
Con Zendesk, la inteligencia artificial te brinda muchos beneficios y se utiliza de distintas maneras para lograr una experiencia del cliente excepcional y proporcionar mayor agilidad a tus agentes en las tareas que realizan:
- Los chatbots proporcionan a tus clientes respuestas automáticas a aquellas consultas más repetitivas, con el fin de que tus colaboradores o agentes, se enfoquen en dar solución a los casos de atención que sean más complejos.
- Con la IA puedes descubrir distintos patrones de comportamiento o preferencias de tus clientes para que ataques las áreas de interés y personalices más sus interacciones, lo que te permitirá captar su interés por tus productos o servicios.
Si quieres lograr una mejor satisfacción y fidelización de tus clientes, no puedes dejar pasar la oportunidad de aprovechar los beneficios que la inteligencia artificial puede ofrecer a tu empresa. Si te gustaría saber más acerca de Zendesk, no dudes en contactar con Zerviz, partner oficial de Zendesk.
