🎤 Lo mejor del Congreso DEC Chile 2025: CX, tecnología y el rol de Zerviz en esta evolución
El V Congreso DEC Chile 2025 reunió a líderes de experiencia de cliente, innovación y transformación digital en una jornada marcada por ideas poderosas, casos reales y una mirada hacia el futuro del CX. Como sponsors de este gran evento, desde Zerviz estuvimos presentes para escuchar, aprender y conectar con quienes están liderando el cambio en sus organizaciones. Esto es lo que aprendimos y cómo lo estamos aplicando junto a nuestros clientes
Estas fueron algunas de las ideas más relevantes que se compartieron durante el congreso:
1. El cliente como eje de toda estrategia
Más que nunca, las organizaciones están repensando sus estructuras, procesos y tecnología desde la óptica del cliente. Ya no basta con medir NPS: se trata de accionar en tiempo real con base en lo que el cliente necesita, siente y espera.
2. CX e inteligencia artificial: una alianza natural
La IA generativa y los modelos predictivos están marcando un nuevo estándar en la personalización. Varios speakers coincidieron en que la IA no reemplaza a las personas, pero sí potencia su capacidad de entregar experiencias memorables, liberando tiempo para que los equipos se concentren en lo que más importa: la conexión humana.
3. Opticanalidad
Mucho se habló de la importancia de romper silos entre canales, áreas y sistemas. Los clientes esperan una experiencia fluida, sin importar por dónde interactúen. Lograr esa coherencia requiere tecnología, pero también cultura y liderazgo interno.
4. Medición, automatización y cultura: el triángulo clave del CX sostenible
Para escalar CX sin perder calidad, las empresas líderes están invirtiendo en automatización inteligente, plataformas integradas y equipos con mindset ágil y centrado en el cliente.
💡 ¿Y ahora qué?
Desde Zerviz, como partner regional de Zendesk, ayudamos a organizaciones de distintas industrias a aplicar estas tendencias de forma concreta:
- Implementando plataformas omnicanal escalables
- Automatizando la atención con IA y bots conversacionales
- Integrando datos de cliente para decisiones más inteligentes
- Acompañando el cambio cultural hacia un modelo de servicio ágil y empático
El futuro de la experiencia del cliente se diseña hoy. Y estamos aquí para ayudarte a construirlo.
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