Viaje del cliente o customer journey, ¿Qué es y por qué es tan importante para tu empresa. Aquí te lo explicamos.
Se llama viaje del cliente a todo el recorrido que un cliente realiza desde el momento en que conoce una marca, hasta finalizar con una acción deseada. Estas acciones pueden ser: compra, llenado de formulario, inscripción, contratación de algún servicio o recomendar la marca a otros posibles clientes.
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Un centro de ayuda automatizado es una plataforma programada con inteligencia artificial y herramientas de automatización que ayuda a las empresas que lo implementan a gestionar y dar respuesta y seguimiento a consultas o solicitudes que los clientes puedan tener
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Ya sabemos que la atención y la comunicación con los clientes es importante, pero ¿qué pasa con la gestión de los tickets? esta parte interna también impacta en la atención que brindas a tus clientes porque depende de una buena gestión de tickets que el cliente quede satisfecho o no, ya sea con dudas o problemas de soporte que está experimentando.
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