Ya sabemos que la atención y la comunicación con los clientes es importante, pero ¿qué pasa con la gestión de los tickets? esta parte interna también impacta en la atención que brindas a tus clientes porque depende de una buena gestión de tickets que el cliente quede satisfecho o no, ya sea con dudas o problemas de soporte que está experimentando.
Tomando en cuenta estos detalles, Zendesk es un software de gestión capaz de mejorar los problemas de comunicación que existan entre tu cliente y tu empresa, ¿cómo se hace esto? por medio de su interfaz sencilla, fácil de usar, eficaz y que ayuda a dar seguimiento a los tickets para priorizarlos y ser resueltos hábilmente por tu equipo de soporte.
¿Cómo ayuda el sistema de gestión de tickets de Zendesk?
El sistema de gestión de tickets de Zendesk centraliza todas las interacciones en un mismo lugar para facilitar el seguimiento y la resolución de problemas:
- Centralización de interacción
No importa el canal de comunicación del que hayan llegado los tickets de soporte, todos se centralizan en el mismo lugar. Con todo centralizado, los agentes pueden revisar toda la información del cliente y tienen el contexto de los inconvenientes.
- Acceso a todos los datos del cliente
Esto incluye historial de compras, preferencias y si se han realizado consultas con anterioridad. Se mejora la experiencia del cliente al tener contexto de lo que ha pasado con anterioridad y el cliente percibe una personalización.
- Facilidad de seguimiento a tickets
Tus agentes tendrán la facilidad de dar seguimiento a cada ticket nuevo que entre y conocer el estado en el que se encuentre hasta que esté cerrado.
- Optimización de los tiempos
Configura automatizaciones para liberar a tu equipo de soporte de tareas manuales y permíteles enfocarse en brindar un servicio al cliente que destaque.
Además de estos beneficios, con Zendesk también puedes:
- Integrar otras plataformas o aplicaciones que consideres necesarias para mejorar la gestión de tickets y, lo mejor de todo, es que para integrarlas no necesitas saber de programación.
- Ten una idea más concreta sobre el rendimiento de tu equipo de soporte.
- Personaliza tus flujos de trabajo con un software flexible que se adapte a tus necesidades.
¿Cómo funciona el sistema de gestión de tickets de Zendesk?
Conoce cómo se lleva a cabo proceso en el sistema de gestión de tickets:
- Creación de tickets
El primer paso de todo el proceso de gestión de tickets se da al momento en que un usuario levanta uno. Este ticket puede venir desde un correo electrónico, chat, teléfono o cualquier canal que tengas disponible para la comunicación con tus clientes. El ticket se genera automáticamente.
- Aviso al cliente
Se notifica al cliente que su ticket ha sido recibido o, en su caso, que la solicitud de soporte ha sido recibida por el equipo de soporte de tu empresa.
- Gestión en cola
Los tickets se agregan automáticamente a una cola de tickets a la espera de que tu equipo de soporte le haga seguimientos.
- Herramientas de gestión
Este es el momento en que entran en juego las distintas herramientas que marcan la diferencia de Zendesk: enrutamiento automático, calificaciones de satisfacción, seguimiento del tiempo invertido y contratos de nivel de servicio para que ninguna de las solicitudes pase desapercibida y todos los detalles se atiendan correctamente.
Te mostramos Zendesk como una solución integral para mejorar la gestión de tickets de tu empresa y, al mismo tiempo, la atención y experiencia del cliente. Haz de Zendesk un partner de tu equipo y descubre los beneficios que puede darte.
