Tanto el avance de las tecnologías como el acelerado crecimiento de las relaciones comerciales mediante la gestión virtual ha generado la necesidad de contar con servicios que expresen rapidez y capacidad de abarcar diversos aspectos de una actividad con la mayor eficacia posible.
En el caso de los negocios, muchas veces la capacidad de trabajo humano se ve sobrepasada por los requerimientos de los clientes y la correcta gestión de los recursos para que cada uno de los aspectos de un negocio se desarrollen de forma orgánica.
En estos casos, la existencia de un asistente virtual se ha transformado en un aspecto imprescindible para la gestión y funcionamiento de cualquier empresa.
Te invitamos a conocer algunos aspectos de los asistentes virtuales para que conozcas por qué son fundamentales en tu gestión.
¿Qué es un asistente virtual para empresas?
Un asistente virtual es un agente software capaz de automatizar y realizar una serie de tareas específicas para la ayuda de la gestión de una empresa. Es el vínculo entre un usuario y un agente digital.
A través de estos puedes acceder a una serie de gestiones tales como:
- Ventas.
- Automatización de procesos.
- Atención omnicanal 24/7.
- Experiencia de cliente.
- Gestión de CRM para captación de leads.
- Guía de consultas de FAQ.
- Reportes en tiempo real.
- Perfiles virtuales.
¿Qué funciones cumple?
Los asistentes virtuales son capaces de funcionar mediante la gestión de voz y texto. Estos son capaces de comprender consultas y requerimientos, ya que integran procesamiento de lenguaje natural (PLN) e Inteligencia artificial (IA).
Dentro de las diversas funciones están las que corresponden a diversas áreas de gestión:
- Recursos humanos: Son capaces de gestionar datos administrativos del personal, gestionar horarios y beneficios.
- Equipos de trabajo: Coordina y responde a las necesidades de los trabajadores en cualquier momento y lugar.
- Servicios: optimiza gestiones y peticiones operativas internas y externas.
- Administración: Optimiza la selección y segmentación de resultados del target para la captación de leads.
- Atención al cliente: Responde consultas y genera un vínculo con los clientes y la empresa.
Beneficios de un asistente virtual
- Son versátiles e integrables con diversas plataformas digitales (CRM, ERP, entre otros).
- Pueden ser omnicanales.
- Funcionan a nivel interno (trabajadores) y externo (clientes).
- Optimiza los recursos para generar mayor eficacia en la comunicación interna y externa.
- Establece estadísticas y reportes.
- Optimiza costos.
Te invitamos a conocer nuestra solución de asistente virtual en Zerviz para incorporar la tecnología necesaria para disfrutar de los múltiples beneficios de contar con un soporte que te permita optimizar los diversos aspectos de tu empresa.
A través de un livechat y chatbot conversacional mantienes la comunicación fluida con tus clientes, permitiendo la adecuada gestión y vehiculación de las dudas de los usuarios y los requerimientos que puedan presentar hacia tu empresa. Visítanos e infórmate sobre este excelente servicio.
