AGO 12, 2022
Caso de éxito
Amazon Connect Bigticket
Caso de éxito
El cliente:
Compañìa fundada en 2016, experta en operación y última milla, se ha convertido en uno de los actores mas importantes en la operación y distribución especializada en el mercado logístico nacional, brindando soluciones flexibles y personalizadas para atender diferentes formas, tamaño y necesidades de negocios en múltiples regiones del país.
El desafío:
Es un acelerado crecimiento, regidos por realizar constantes inversiones en especialización, infraestructura, equipo profesional, y tecnología para entregar un servicio diferenciado, Bigticket, decidió profesionalizar su servicio de atención al cliente aún más integrando a su set de soluciones tecnológicas Amazon Connect, el contact center cloud que se integraría sobre Zendesk, su CRM Omnicanal.
El Resultado:
Junto al trabajo de Zerviz se implementó este nuevo complemento telefónico para contar finalmente con una plataforma de gestión de clientes robusta que les permite atender a las más de 21.600 entregas diarias. Hoy la campaña chilena cuenta con excelentes índices de agilidad y entrega, uno de los más altos del mercado, con 99.8% de nivel de servicio.
Marcas con las que se trabajaron:
