Caso de éxito
Latam Airlines

El cliente:

LATAM es el principal grupo de aerolíneas de Latinoamérica, con presencia en cinco mercados domésticos en Latinoamérica: Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, además de operaciones internacionales dentro de Latinoamérica y hacia Europa, Estados Unidos y El Caribe.

El desafío:

Mejorar la experiencia de atención al cliente de LATAM Airlines a través del desarrollo de funcionalidades en Zendesk Guide, abordando la necesidad de optimizar la accesibilidad y búsqueda de información en su centro de ayuda.

El Resultado

El proyecto implementará mejoras significativas en Zendesk Guide, incluyendo un contenido desplegable, una barra de navegación permanente, información preestablecida en la página de inicio, filtros de búsqueda avanzados y resaltado de resultados con códigos de colores. Estas mejoras buscan aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente al acceder a información vital.