Un mensaje personalizado para clientes puede generar una gran diferencia en tu estrategia comercial. La comunicación es la piedra angular de cualquier relación, y establecer una conexión efectiva con tus clientes es fundamental. En este artículo, aprende cómo hacer un mensaje efectivo para tus clientes para que no dejes la comunicación en un segundo plano. Comencemos
¿Qué es un mensaje personalizado para clientes?
Un mensaje para cliente es , así como su nombre lo dice, una herramienta fundamental en la interacción entre una empresa y sus clientes. Se trata de un medio de comunicación que busca transmitir información relevante, promociones, actualizaciones o cualquier otro contenido importante directamente al destinatario, con el objetivo de fortalecer la relación y proporcionar una experiencia personalizada.
¿Cómo hacer mensajes para clientes que resulten efectivos?
Aunque pueda parecer simple, redactar un mensaje que inspire empatía, compromiso y despierte el interés continuo en la marca, requiere algunas características clave para lograr efectividad:
1. Sé lo más claro posible
Asegúrate de que el mensaje sea fácil de entender. Evita jergas innecesarias y utiliza un lenguaje claro y directo.
2. Mantén la concisión:
Resalta la información más importante y elimina cualquier elemento superfluo. Los mensajes concisos son más efectivos y captan la atención de manera más efectiva.
3. Personaliza el contenido
Dirígete a tus clientes de manera personal. Utiliza sus nombres y adapta el mensaje a sus preferencias y comportamientos previos para crear una experiencia única y relevante.
4. Comparte información relevante
Asegúrate de que el mensaje sea relevante para el destinatario. Conoce sus preferencias, historial de compras y comportamientos para ofrecer contenido que realmente les interese.
5. Coloca CTAs
Incluye un CTA claro y persuasivo. Indica al cliente qué acción específica se espera de su parte, ya sea hacer una compra, visitar tu sitio web o participar en una promoción.
6. Ten en cuenta el timing para los envíos
Considera el momento adecuado para enviar el mensaje. Ajusta la programación de tus comunicaciones según la actividad y comportamiento del cliente para maximizar su impacto.
Tipos de mensaje personalizados para clientes
1. Mensajes que inspiran urgencia
Este tipo de comunicación está destinada a crear una respuesta rápida debido a la importancia temporal del contenido. Puedes utilizarlos cuando existan ofertas limitadas, eventos especiales o lanzamientos exclusivos.
Ejemplo:
- ¡Oferta Flash!
- Solo por hoy, descuentos exclusivos.
- ¡No te lo pierdas!
2. Mensajes de seguridad
La idea con estos mensajes es destacar medidas de seguridad implementadas para tranquilizar y proteger la confianza del cliente. ¿Cuándo puedes usarlos? Cuando hayan cambios en las políticas de seguridad y actualizaciones sobre protocolos.
Ejemplo:
- Hemos implementado medidas adicionales para garantizar tu seguridad en nuestras instalaciones. Conoce más aquí.
- Queremos informarte sobre nuestra actualización de privacidad. Hemos implementado nuevas medidas para garantizar la seguridad de tu información personal.
- Tu seguridad es nuestra prioridad. En nuestra tienda, hemos intensificado los protocolos de limpieza y desinfección para ofrecerte un espacio seguro y saludable.
3. Mensajes de promoción
Estos son mensajes diseñados para promover productos, servicios o eventos específicos con ofertas destacadas. Puedes usarlos en: lanzamientos de productos, eventos promocionales, descuentos especiales.
Ejemplo:
- ¡Nueva colección disponible!
- Descubre las últimas tendencias con un 20% de descuento en tu primera compra.
- Disfruta de un 25% de descuento en tu próxima compra.
4. Mensajes de agradecimiento
Al momento en que hayan aniversarios de clientes o de la marca, agradecimiento por pronto pago, puedes expresar tu gratitud enviándoles un mensaje de agradecimiento.
Ejemplo:
- Gracias por elegirnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¿Cómo podemos mejorar tu experiencia?
- Gracias por tu pronto pago. Como beneficio recibe minutos gratis con tu número favorito.
- Gracias por cumplir un año más con nosotros
5. Mensajes informativos
Ofrece información relevante sobre cambios en horarios, políticas o servicios.
Ejemplo:
- Actualización: nuevos horarios de atención al cliente
- Estaremos encantados de ayudarte en nuestro nuevo horario extendido
- Cerrado por vacaciones
6. Mensajes de recordatorio
Estos son mensajes o notificaciones destinadas a recordar citas, eventos o plazos importantes.
Ejemplo:
- No olvides tu cita mañana a las 10 a. m.
- Te recordamos que tu fecha de pago es el próximo 16 de cada mes
- Confirmando tu reservación en nuestras instalaciones para este fin de semana
Ahora que ya sabes cómo crear mensajes personalizados para clientes, es importante contar con una plataforma robusta que lleve estas ideas a la realidad de manera efectiva. Braze, una plataforma líder en engagement del cliente, ofrece herramientas avanzadas para el envío de mensajes personalizados, notificaciones push, correos electrónicos segmentados y mucho más.
¿Por qué Braze?
- Braze permite la creación y envío de mensaje personalizado para clientes adaptados a las preferencias individuales de tus clientes, impulsando una conexión más profunda.
- Aprovecha las notificaciones push de Braze para destacar ofertas especiales, actualizaciones importantes y mensajes clave que cautiven la atención de tu audiencia.
- Crea campañas de correo electrónico altamente efectivas al segmentar tu audiencia y enviar mensajes específicos basados en comportamientos y preferencias.
- Utiliza la automatización inteligente de Braze para programar mensajes en momentos estratégicos, garantizando una interacción precisa y oportuna con tus clientes.
Si consideras que Braze es una buena opción para el envío de tus mensajes, te invitamos a que conozcas más detalles haciendo clic:
Enviar mensajes a clientes con Braze
