call center qué es

Call Center ¿Qué es y su importancia?

Para lograr satisfacción y fidelización de clientes, un papel importante lo juega la atención al cliente. Entonces quizá te preguntes ¿cómo lograr un alto nivel de efectividad en la atención al cliente? y es aquí donde puedes considerar contratar servicios de call center.

Para lograr satisfacción y fidelización de clientes, un papel importante lo juega la atención al cliente. Entonces quizá te preguntes ¿cómo lograr un alto nivel de efectividad en la atención al cliente? y es aquí donde puedes considerar contratar servicios de call center.

Cuando contratas un servicio de call center externo para tu empresa, puedes optar por distintos beneficios, en este artículo los conocerás, continúa leyendo.

Beneficios de contratar servicios de call center

Disponibilidad de tiempo completo

Los servicios externos de call center pueden ofrecerte atención al cliente por 24 horas por los 7 días de la semana, esto es beneficioso para ti y tus clientes porque reciben atención en cualquier momento que tengan dudas o necesiten soporte.

Profesionales con amplia experiencia

Las empresas que ofrecen servicios de call center, mantienen a su personal capacitado para brindar servicios de calidad y profesional. Eso brinda una buena imagen a tu empresa. 

Reducción de los costos

Cuando externalizas servicios de call center, puede mostrar una significante reducción en los costos, ya que mantener un propio equipo interno, hará que inviertas en capacitarlos y contratar personal para que esté a cargo de las responsabilidades de ese equipo. Mientras si externalizas los servicios no tendrás que preocuparte al respecto.

Tecnología avanzada para atención adecuada

Los servicios de call center suelen contar con tecnología avanzada para ejecutar las tareas de su departamento. Esto puede incluir la tecnología de contact center en la nube, para mejorar la calidad y el servicio que se ofrece.

Ya que hablamos de contact center en la nube, por si tienes dudas sobre a qué nos referimos, te explicamos:

Call center en la nube, ¿qué es?

Una solución tecnológica es lo que se conoce como un call center en la nube, la cual tiene como objetivo gestionar las operaciones de las empresas en el área de atención al cliente, pero realizándolo de manera remota por medio del internet. Se dice que está en la nube porque no requiere de infraestructuras físicas como las tradicionales.

En este contexto de call center en la nube, puedes encontrar a Five9, que tiene como beneficios:

  1. El equipo de operadores call center pueden trabajar tanto desde oficinas o de manera remota en cualquier lugar del mundo.
  2. Five9 ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar, con variadas funcionalidades prácticas que se habilitan o deshabilitan según las necesidades de cada empresa.
  3. Gracias a la tecnología cloud, la solución de Five9 se vuelve muy veloz para desplegar un servicio de call center, según cada empresa solicite.
  4. Five9 te ofrece una herramienta de comunicación a la medida pensando en brindar un servicio de experiencia del cliente que haga notar ese factor diferenciador de tu empresa.

¿Te gustaría conocer más de este servicio de call center cloud que ofrece Five9

Contáctano hoy mismo y estaremos encantados de ayudarte a encontrar la solución que mejor se adapte a ti y tu empresa. 

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Call Center ¿Qué es y su importancia?

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