La relación con los clientes es lo más importante para una empresa. En ese sentido, tener en cuenta los objetivos del CRM, es la solución perfecta para gestionar todos los aspectos relacionados con la interacción de los usuarios.
Ya que estamos en un mundo donde el 91 % de las organizaciones usan software CRM, es necesario entender todo sobre él.
¿Cuáles son los objetivos del CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management y se trata de una plataforma de gestión de relaciones con personas individuales. Esto incluye clientes, usuarios de atención, compañeros o proveedores.
En pocas palabras, se trata de un software que permite la organización, el monitoreo y el aumento de la base de datos, con la finalidad de facilitar las relaciones comerciales de la compañía. Sabiendo esto, es necesario comprender que los objetivos del CRM ofrecen cinco grandes beneficios principales:
- Organizar de manera sencilla los datos de los contactos.
- Informar las acciones que realiza el equipo de venta. Esto incluye el envío de emails, llamadas, citas, entre otras.
- Permite realizar estimaciones y pronósticos de ventas, según la información obtenida de los usuarios.
- Seccionar los contactos y clientes de manera inteligente. De esta forma, es más fácil encontrar los prospectos más cercanos a realizar una compra.
- Optimar los procesos de ventas, registrando cuáles fueron las mejores estrategias y cómo aplicarla a futuro.
Algunos CRM, como Zendesk, han evolucionado mucho en los últimos años, manteniéndose a la par con el nacimiento de nuevas tecnologías que cambiaron la forma de hacer negocios. Actualmente, cada escenario de ventas necesita de las empresas, información exacta de las características, necesidades y preguntas de los consumidores. Asimismo, los clientes demandan personalización en los servicios, algo que solo se consigue gracias a la automatización.
Formas de ver el CRM
Como resultado, la automatización de marketing y ventas que hace posible implementar los objetivos del CRM, se basa en el factor humano. Simplificar las tareas tediosas y repetitivas, permite a los representantes obtener rápidamente, el contexto y la información necesaria de cada contacto, y así alcanzar su meta.
Por lo tanto, cuando hablamos sobre CRM, podemos hacer referencia a uno de estos tres conceptos:
CRM como tecnología
Suelen ser tecnologías que se almacenan en un entorno virtual, como call center en la nube, que los equipos usan para registrar y analizar las interacciones de los usuarios y la empresa. De esta manera, se generan informes sobre las mismas.
CRM como estrategia
Hace referencia a una filosofía de empresa, sobre cómo se deben gestionar las relaciones con los clientes y clientes potenciales.
CRM como proceso
Se trata de un concepto como sistema, que una empresa adopta para cuidar y gestionar las relaciones individuales.
¿Cuál es el fin de los objetivos del CRM?
Su finalidad es registrar la información de contacto de los clientes, tales como el correo electrónico, teléfono, sitio web, perfil de redes sociales, entre otros. Asimismo, puede tener otro tipo de información, como las noticias recientes sobre la actividad de la empresa, o almacenar detalles sobre las preferencias personales del cliente respecto a las comunicaciones.
También organiza esta información para proporcionar un registro completo de los individuos y las empresas. Así, es más fácil comprender su historial de relaciones. Esto permite crear un CRM onminical que, a diferencia del CRM tradicional, cuenta con varios canales de comunicación, mejorando la experiencia del cliente.
Finalmente, los objetivos del CRM, mejoran la gestión de las relaciones con los clientes a través de la creación de una vista integral del cliente, capturando sus interacciones con la empresa y mostrar la información necesaria para tener mejores conversaciones con los clientes.
Así que, si deseamos que nuestro negocio tenga una mejor estrategia de marketing, debemos usar un software CRM. De esta forma, los resultados serán mucho más óptimos y favorables.
