Un Software de gestión de experiencia de marca impactará directamente en tus ventas. Descubre más aquí.
Cuando se trata de la percepción que tienen los clientes sobre tu empresa, la experiencia de marca entra en juego. En la experiencia de marca se engloban todas las interacciones que un cliente ha tenido con una marca, esto abarca desde la primera impresión, hasta la lealtad del cliente. Para lograr diferenciarse y destacar de los demás competidores, tener una adecuada gestión de la experiencia de marca es importante.
Dar seguimiento a cada interacción de forma manual por cada uno de tus colaboradores y por cada cliente, se convertiría en una tarea infinita. Por eso, muchas empresas han optado por incluir un software de gestión de la experiencia de marca, ya que con sus características ayudan a mejorar todas las interacciones que los clientes tienen con la empresa, al mismo tiempo en que ofrecen datos que mejoran la experiencia aún más.
Características de un software de gestión de experiencia de marca
Personaliza la experiencia del cliente
Un software de experiencia de marca, permite adaptar la experiencia de cada cliente según los comportamientos previos y las interacciones que ha tenido. Así no se percibirá que se ofrece un producto o servicios de forma general, sino enfocado en él.
Seguimiento de la interacción en todos los puntos de contacto
El software permite recopilar datos de cada una de las interacciones, eso te preparará para la siguiente, Los datos que puedes obtener vienen desde el sitio web de tu empresa, hasta redes sociales. Así, tienes una visión completa del camino que ha recorrido el cliente y puedes prever los siguientes pasos que tomará y qué producto o servicio ofrecer.
Analiza los datos obtenidos para mejorar
¿Cómo sabrás que ofreces una experiencia adecuada al cliente? Con sus comentarios y con las acciones que ejecutan en cada etapa. Por ejemplo, si tienes un ecommerce y notas que los usuarios agregan productos o servicios a un carro de compra, pensarías que tienen interés en adquirirlos, pero ¿qué pasa a la hora de pagar?, ¿por qué no terminan de ejecutar la acción? Los datos pueden brindarte esa información y descubrir si es un problema al momento de realizar el proceso de pago.
Automatización de procesos internos
Libera a tu equipo de procesos repetitivos y automatiza las tareas. Así gestionas de manera más ágil todas las interacciones con tus clientes y tienes el tiempo suficiente para brindar mejor atención.
Estas características que te presentamos pueden variar dependiendo del software que escojas y la licencia que adquieras, pero creemos que son las características que por lo general, debería ayudarte un software de gestión de experiencia de marca.
Tendiendo en cuenta que las características varían, es posible que los beneficios que ofrezca cada software también lo haga, pero te compartimos los beneficios generales:
Beneficios de implementar un software de gestión de experiencia de marca
- Mejoras la fidelización de los clientes
¿Qué es lo que le encanta a cada usuario? Sentirse único y especial, con la personalización que lograras con un software de gestión de experiencia de marca, harás que tu cliente se sienta de esa manera, ofreciéndole las soluciones que busca. Esto aumentará su lealtad a tu marca.
- Aumentas la satisfacción del cliente
Si comprendes mejor las necesidades o los dolores de tus clientes, ofrecerás soluciones más satisfactorias.
- Optimizas la eficiencia operativa de tu equipo
Al automatizar los procesos de tu empresa, gestionas de mejor forma las interacciones con tus clientes y evitas que tu equipo a cargo invierta tiempo en dar seguimientos manuales. Con un software de gestión de experiencia de marca, le brindarás a tu equipo un panorama general de cada cliente y sabrán qué solución se adapta mejor a sus búsquedas.
¿Cómo escoger el software de gestión de experiencia de marca adecuado?
Como te mencionamos antes, existe una variedad de software de gestión de experiencia de cliente que puedes encontrar, pero esta vez te recomendamos Qualtrics, creemos que se adapta mejor a las necesidades que puedas enfrentar en tu empresa.
Qualtrics es una plataforma muy completa que le brinda a tu empresa soluciones avanzadas para la gestión de la experiencia de marca. Con Qualtrics, en tu empresa puedes:
- Recibir feedback inmediato de cada interacción de tu marca con tus usuarios
- Conocer información de la experiencia de clientes
- Utilizar herramientas para analizar y entender mejor las tendencias del mercado y tomar decisiones basadas en datos.
Contrata Qualtrics con su partner Zerviz y comienza a gestionar y mejorar la experiencia de marca de tu empresa.
