Las preguntas para clientes potenciales son herramientas invaluables para recopilar información directa de los usuarios. Al formular preguntas específicas, puedes entender sus necesidades, expectativas y preferencias, lo que te permite ajustar tu oferta y mejorar la atención al público para satisfacer eficazmente sus demandas y deseos. La satisfacción del cliente es fundamental para cualquier negocio.
Por ello, una comunicación eficaz y un servicio de calidad pueden ayudar a fidelizar a los clientes, generar confianza y crear una experiencia positiva en cada interacción. En este blog te compartimos las preguntas más importantes para que las consideres a la hora de comunicarte con tus clientes.
Para comenzar, estas preguntas están divididas en categorías las que te ayudarán a descubrir en qué momento puedes realizarlas, estas categorías son:
- Experiencia del cliente
- Calidad del producto o servicio
- Atención al cliente y soporte técnico
- Precios y valor
- Mejoras y necesidades
- Retroalimentación
Preguntas para tus clientes potenciales
Experiencia del cliente
Estas preguntas te ayudarán a conocer la percepción general que los clientes tienen de tu marca, desde el primer contacto hasta la postventa. También puedes identificar puntos fuertes y débiles, detectar áreas de mejora, ajustar tus estrategias.
- ¿Cómo conociste nuestra empresa/producto/servicio?
- ¿Qué te motivó a elegirnos en lugar de nuestros competidores?
- ¿Qué expectativas tenías antes de utilizar nuestro producto/servicio?
- ¿Hemos cumplido con tus expectativas? Si es así, ¿en qué medida?
- ¿Hay algo en particular que te haya impresionado positivamente sobre nuestra empresa/producto/servicio?
Calidad del producto o servicio
En esta parte, evalúas la percepción del cliente sobre la calidad y el rendimiento de los productos o servicios, que te ayude a destacar aspectos que los clientes valoran positivamente e implementar mejoras basadas en las opiniones de los clientes.
6. ¿Cuál es tu opinión general sobre la calidad de nuestro producto/servicio?¿Hay alguna característica o funcionalidad que consideres especialmente valiosa?
7. ¿Has encontrado alguna dificultad o aspecto que te haya resultado insatisfactorio en nuestro producto/servicio?
8. ¿Cómo mejorarías nuestro producto/servicio para que se adapte mejor a tus necesidades?
9. ¿Recomendarías nuestro producto/servicio a otros? ¿Por qué?
Atención al cliente y soporte técnico
Estas preguntas sirven para obtener feedback sobre la eficiencia y efectividad del servicio de atención al cliente y soporte técnico.
11. ¿Cómo ha sido tu experiencia con nuestro servicio de atención al cliente?
12. ¿Consideras que nuestro equipo de soporte ha sido eficiente y amable en sus respuestas?
13. ¿Has tenido algún problema o incidencia con nuestro producto/servicio? Si es así, ¿cómo se resolvió?
14. ¿Qué canal de comunicación prefieres utilizar para contactar con nuestro servicio de atención al cliente?
15. ¿Hay alguna mejora específica que nos sugieras implementar en nuestra atención al cliente?
Precios y valor percibido
El propósito de las preguntas de precios y valor es comprender cómo los clientes perciben el precio de tus productos o servicios en relación con el valor que reciben.
16. ¿Consideras que nuestros precios son competitivos en relación con otros productos/servicios similares en el mercado?
17. ¿Crees que nuestro producto/servicio ofrece un buen valor por el precio pagado?
18. ¿Qué aspectos te gustaría ver mejorados en términos de precios y opciones de pago?
19. ¿Estarías dispuesto a pagar un poco más por nuevas funcionalidades o características adicionales?
20. ¿Has encontrado alguna promoción o descuento que hayamos ofrecido interesante?
Mejoras y necesidades
Comienza a identificar las áreas donde los clientes creen que se pueden hacer mejoras y qué nuevas necesidades pueden tener.
21. ¿Qué características adicionales te gustaría ver en nuestro producto/servicio en el futuro?
22. ¿Qué aspectos crees que podríamos mejorar para brindarte una experiencia aún mejor?
23. ¿Cuál crees que es la principal fortaleza de nuestros competidores y qué podríamos aprender de ellos?
24. ¿En qué medida nuestra empresa/producto/servicio ha cumplido con tus necesidades actuales?
25. ¿Hay alguna otra necesidad o desafío específico que te gustaría compartir con nosotros?
Retroalimentación
Con las preguntas de retroalimentación, podrás recopilar opiniones generales y específicas sobre todos los aspectos de tu negocio.
26. ¿Qué es lo que más te gusta de nuestra empresa/producto/servicio?
27. ¿Hay algo que te haya decepcionado o que consideres que podríamos mejorar significativamente?
28. ¿Cómo describirías nuestra empresa/producto/servicio a otra persona interesada en él?
29. ¿Cuál crees que es nuestro principal diferenciador en el mercado?
30. ¿Hay algo más que te gustaría compartir con nosotros o que consideres importante para mejorar nuestra relación contigo como cliente?
Para hacer estas preguntas para un cliente potencial es fundamental seleccionar la herramienta más adecuada según el alcance de la investigación y las preferencias de los clientes potenciales.
Con Qualtrics, podemos recopilar información de tus usuarios y tomar decisiones informadas basándonos en sus necesidades y expectativas. Además, las encuestas son una herramienta valiosa para escuchar lo que las personas necesitan y mejorar tus servicios en consecuencia, tomando acciones para mejorar su percepción. Esta herramienta para crear encuestas te ofrecerá resultados muy significativos que te ayudarán a mejorar la retención y lealtad.
