Las preguntas para un cliente potencial son herramientas valiosas para recopilar datos directos de los usuarios. Al hacer preguntas específicas, puedes conocer sus requisitos, expectativas y gustos, lo que te permite adaptar tu oferta y mejorar tu atención al público para satisfacer de manera efectiva sus demandas y deseos. La satisfacción de las personas es clave para cualquier negocio. Por ello, una buena comunicación y servicio pueden ayudar a fidelizar a los clientes, generar confianza y crear una experiencia positiva en cada interacción. Conoce aquí las preguntas que no deben faltar a tus clientes:
Preguntas que debes hacer a los clientes
Experiencia del cliente
- ¿Cómo conociste nuestra empresa/producto/servicio?
- ¿Qué te motivó a elegirnos en lugar de nuestros competidores?
- ¿Qué expectativas tenías antes de utilizar nuestro producto/servicio?
- ¿Hemos cumplido con tus expectativas? Si es así, ¿en qué medida?
- ¿Hay algo en particular que te haya impresionado positivamente sobre nuestra empresa/producto/servicio?
Calidad del producto/servicio
6. ¿Cuál es tu opinión general sobre la calidad de nuestro producto/servicio?¿Hay alguna característica o funcionalidad que consideres especialmente valiosa?
7. ¿Has encontrado alguna dificultad o aspecto que te haya resultado insatisfactorio en nuestro producto/servicio?
8. ¿Cómo mejorarías nuestro producto/servicio para que se adapte mejor a tus necesidades?
9. ¿Recomendarías nuestro producto/servicio a otros? ¿Por qué?
Atención al cliente y soporte
11. ¿Cómo ha sido tu experiencia con nuestro servicio de atención al cliente?
12. ¿Consideras que nuestro equipo de soporte ha sido eficiente y amable en sus respuestas?
13. ¿Has tenido algún problema o incidencia con nuestro producto/servicio? Si es así, ¿cómo se resolvió?
14. ¿Qué canal de comunicación prefieres utilizar para contactar con nuestro servicio de atención al cliente?
15. ¿Hay alguna mejora específica que nos sugieras implementar en nuestra atención al cliente?
Precios y valor percibido
16. ¿Consideras que nuestros precios son competitivos en relación con otros productos/servicios similares en el mercado?
17. ¿Crees que nuestro producto/servicio ofrece un buen valor por el precio pagado?
18. ¿Qué aspectos te gustaría ver mejorados en términos de precios y opciones de pago?
19. ¿Estarías dispuesto a pagar un poco más por nuevas funcionalidades o características adicionales?
20. ¿Has encontrado alguna promoción o descuento que hayamos ofrecido interesante?
Futuras mejoras y necesidades
21. ¿Qué características adicionales te gustaría ver en nuestro producto/servicio en el futuro?
22. ¿Qué aspectos crees que podríamos mejorar para brindarte una experiencia aún mejor?
23. ¿Cuál crees que es la principal fortaleza de nuestros competidores y qué podríamos aprender de ellos?
24. ¿En qué medida nuestra empresa/producto/servicio ha cumplido con tus necesidades actuales?
25. ¿Hay alguna otra necesidad o desafío específico que te gustaría compartir con nosotros?
Retroalimentación general
26. ¿Qué es lo que más te gusta de nuestra empresa/producto/servicio?
27. ¿Hay algo que te haya decepcionado o que consideres que podríamos mejorar significativamente?
28. ¿Cómo describirías nuestra empresa/producto/servicio a otra persona interesada en él?
29. ¿Cuál crees que es nuestro principal diferenciador en el mercado?
30. ¿Hay algo más que te gustaría compartir con nosotros o que consideres importante para mejorar nuestra relación contigo como cliente?
Para hacer estas preguntas para un cliente potencial es importante seleccionar la herramienta más adecuada según el alcance de la investigación y las preferencias de los clientes potenciales. Con Qualtrics, podemos recopilar información de tus usuarios y tomar decisiones informadas basándonos en sus necesidades y expectativas. Además, las encuestas son una herramienta valiosa para escuchar lo que las personas necesitan y mejorar tus servicios en consecuencia, tomando acciones para mejorar su percepción. Esta herramienta para crear encuestas te ofrecerá resultados muy valiosos que te ayudarán a mejorar la retención y lealtad.
