El modelo de evaluación 360 grados es un proceso integral que recoge feedback de superiores, pares, subordinados y del propio evaluado, proporcionando una visión completa y precisa del desempeño. A diferencia de las evaluaciones tradicionales, que dependen de un solo supervisor, este enfoque incluye diversas perspectivas, ofreciendo una visión equilibrada y objetiva. ¡Sigue leyendo!
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Los Data Marts son una herramienta poderosa en el análisis de datos, que permite a las empresas acceder rápidamente a información específica y relevante para áreas concretas del negocio. Sigue leyendo para que exploremos qué es un Data Mart, sus beneficios y cómo puede ser implementado eficientemente utilizando las soluciones de AWS.
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Dentro del contexto de la atención al cliente, ¿alguna vez te has encontrado con que tus clientes pasan por largas horas de espera hasta ser atendidos o tus agentes de contacto tienen mucha carga de trabajo? Aquí te explicamos cómo ZerviZ puede ayudarte.
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La redirección de llamadas es el procedimiento mediante el cual una llamada entrante se desvía desde su destino original hacia otro número o extensión. Esta solución resulta esencial para mejorar la atención al cliente, ya que facilita la gestión eficiente del flujo de llamadas, asegurando que cada cliente sea atendido por el agente más adecuado en el menor tiempo posible. Asimismo, la redirección de llamadas contribuye a evitar la pérdida de comunicaciones importantes y a optimizar los recursos disponibles en el servicio de atención al cliente.
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Cuando se trata de la percepción que tienen los clientes sobre tu empresa, la experiencia de marca entra en juego. En la experiencia de marca se engloban todas las interacciones que un cliente ha tenido con una marca, esto abarca desde la primera impresión, hasta la lealtad del cliente. Para lograr diferenciarse y destacar de los demás competidores, tener una adecuada gestión de la experiencia de marca es importante
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