En los últimos años, la experiencia al cliente digital ha tenido evolución constante gracias al desarrollo de tecnologías autómatas mucho más sofisticadas. Desde tiendas online hasta plataformas de soporte técnico web han empezado a emplear este tipo de funciones para agilizar la interacción con sus clientes. Uno de los avances más notables en este campo en la implementación de la inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente.
Se han desarrollado inteligencias de este tipo con un sistema de almacenamiento de información mucho más amplio. Esto permite que la IA pueda recurrir a recursos que ya ha utilizado en el pasado para interactuar con el usuario de una forma única. A través de ello, la experiencia de usuario es mucho más agradable, ya que la máquina emplea un lenguaje que puede variar según la forma de expresión del usuario. De esta manera, las empresas y negocios crean un entorno de asistencia en línea confiable, rápido y efectivo.
¿Cómo utilizar la inteligencia artificial en el servicio al cliente?
Los servicios de asistencia al cliente pueden verse beneficiados si se aplica la IA de formas creativas y con un propósito claro. Algunas de las mejores maneras de utilizar esta tecnología son:
1. Chatbot
Un chatbot es simplemente una ventana desplegable o función dentro de una página web diseñada para asistir al usuario de forma eficaz. Algunas empresas de telefonía o servicios digitales utilizan esta herramienta para responder dudas sobre precios, dudas sobre los planes que ofrecen, etc.
2. Protección de datos
La inteligencia artificial es también un recurso muy útil para resguardar los datos de cada usuario registrado en una página web. Esto es posible gracias a conexiones directas entre los servidores y los sistemas de IA, las cuales sirven para encriptar la información al momento de ser transferida.
3. Personalización de asistencia
Otra de las formas más útiles de aplicar la IA en el servicio al cliente es a través de la modificación del asistente virtual. Agregar opciones como género del asistente, apariencia o incluso su tono de voz son algunas de las opciones posibles.
4. Marketing
Si un negocio se encuentra desarrollando una nueva línea de productos o servicios, la IA puede promocionar esta campaña de forma natural al interactuar con los usuarios. La ventaja de ello es que la publicidad no se realiza de manera agresiva, sino más bien natural y amigable.
5. Procesos automatizados
Se puede programar una IA para que despliegue respuestas automáticas a preguntas generales. También se puede usar esto para que las personas puedan ser transferidas rápidamente con un agente humano.
6. Rápido aprendizaje
La inteligencia artificial puede usarse para recopilar información específica y almacenarla para solucionar problemas puntuales en el futuro.
7. Comprensión del lenguaje
Dependiendo del tipo de idioma, la IA se puede programar para interpretar la forma de escribir de todo tipo de usuario. Esto se puede aplicar para textos o para la detección de voz.
8. Análisis sofisticado
Estos sistemas automatizados también son útiles para identificar si una persona se encuentra calmada o molesta. A través de esta función, el asistente puede modificar su interacción para satisfacer las inquietudes del usuario más rápidamente.
9. Reconocimiento automático
Dependiendo del tipo de asistente virtual, puede ajustarse para reconocer ciertos rostros, lo cual activa ciertos patrones de conducta para mejorar la interacción con el usuario. La IA ejecutaría un perfil de personalidad, haciendo preguntas o utilizando palabras coloquiales para generar mayor confort.
10. Ventas más rápidas
La inteligencia artificial en el servicio al cliente puede usarse para detectar datos de usuario y agilizar la compra de productos o pago de servicios mediante procesos automatizados.
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