En este artículo te enseñaremos cómo implementar CRM en una empresa de manera efectiva, desde establecer objetivos y seleccionar la plataforma adecuada hasta entrenar al personal y monitorear los resultados. También te recomendaremos la plataforma Zendesk, una herramienta eficiente para automatizar y agilizar la gestión de las relaciones con tus clientes.
Pasos para la implementación
Estos son los pasos que te sugerimos para que puedas implementar adecuadamente un CRM en tu empresa.
1. Establecer los objetivos
El primer escalón consiste en definir los objetivos alcanzables. Es importante identificar los procesos clave de la empresa, así como establecer metas realistas y que puedan ser cumplidas en el periodo de tiempo establecido.
2. Seleccionar la plataforma adecuada
No hay una solución universal para todas las empresas; es relevante elegir una plataforma CRM que se adapte a tus necesidades. Con un CRM omnicanal podrás ver que poseen las características fundamentales que pueden ayudarte a gestionar tus clientes.
3. Integrar los sistemas
- Integrar sistemas existentes.
- Asegurar la compatibilidad.
- Preparar los datos.
4. Establecer un proceso de seguimiento
Este paso tiene como finalidad que puedas monitorear el progreso de tus objetivos, así como definir el cronograma. Es fundamental que tomes en cuenta los factores externos e internos que afectan al CRM, como la política de la empresa o la cultura organizacional.
5. Entrenar al personal
La capacitación de los empleados para el uso de la herramienta es un elemento clave para que la implementación del CRM sea exitosa. Los empleados deben saber cómo utilizarla y el impacto que tendrá en su trabajo diario, por lo que habrán de ser instruidos por un profesional capacitado en este ámbito.
6. Implementar el sistema
Con la implementación del CRM es crucial que tengas un plan de acción para ponerlo en marcha. Por ejemplo, puedes configurar las funciones del sistema y probarlo con una pequeña muestra de usuarios antes de empezar a distribuirlo entre todos los empleados o clientes. También es recomendable contar con un equipo de apoyo que te ayude a resolver posibles problemas durante la fase de implementación del CRM en tu compañía.
7. Monitoreo y mejora
El punto final de todo el proceso es evaluar los resultados. No solo es fundamental que tengas una idea de cómo se ha implementado tu CRM, sino que también debes revisar si está funcionando adecuadamente. Para ello, es necesario que hagas un seguimiento continuo de la efectividad del sistema y actúes en consecuencia.
8. Obtener los resultados esperados
Para finalizar, es necesario que el CRM sea implementado de manera correcta y así podrás obtener los resultados esperados. Para ello, has de tener en cuenta las siguientes acciones.
- Asegurar la satisfacción de los clientes.
- Mejorar la atención al cliente y la rentabilidad del negocio.
- Identificar las áreas de posible mejora en la gestión de los clientes.
- Aumentar la fidelidad de los clientes y el índice de retención.
En resumen, la implementación de un CRM en una empresa es un proceso que debe ser planificado y ejecutado de manera estratégica. Zendesk es una excelente opción para llevar a cabo esta maniobra en tu empresa, ya que es una plataforma eficiente que automatiza y agiliza la gestión de las relaciones con los clientes y resulta crucial para el éxito de las ventas en la actualidad.
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